Investigación de customer journey, identidad, presentaciones comerciales, campaña y producción audiovisual para Rodemsa, empresa de almacenaje y transporte de carga.
Investigación · Identidad · Presentaciones · Campaña · Video
El reto
Rodemsa quería entender por qué se pierden clientes y cómo recuperarlos.
El reporte de customer journey partió de esa pregunta: identificar puntos críticos y oportunidades en el servicio para retener a los clientes actuales y atraer nuevos en un mercado competitivo.
La revisión de sus materiales encontró una presentación clara pero con poca profundidad en los servicios, documentos que necesitaban mejor diseño y redes sin un plan que explicara la oferta de valor y el porqué de Rodemsa.
Cómo lo abordamos
Escuchar al cliente primero; después ordenar la marca y salir con una campaña.
Customer journey. Entrevistas personales, análisis de datos internos y evaluación de cada punto de contacto.
Encuestas. Cuestionario, encuestas cualitativas y cuantitativas y entrevistas a profundidad con clientes.
Identidad. Brandbook, logotipos y papelería.
Presentaciones. Presentación corporativa, presentación para feria y material del centro logístico.
Campaña. Propuesta y ejecución de “Rodando tu futuro”, con comercial y piezas de apoyo.
Antes de hablar, escuchar
El customer journey combinó entrevistas, datos internos y la revisión de presentación, website, Google Business y redes. Las encuestas a clientes y ex clientes completaron la lectura.
Una marca para mover carga
El brandbook fija logotipos, color y aplicaciones, y la papelería lleva el sistema a hoja timbrada y sobres.
IdentidadIdentidad
Servicios que se entienden
Las nuevas presentaciones, incluida la de feria, explican cada servicio con más detalle, tal como pedía el diagnóstico.
El contenido de marketing lleva la campaña y los servicios a publicaciones e historias.
FotografíaPortada · Aplicación de contenidoAplicación de comunicación · RodemsaAplicación de comunicación · RodemsaAplicación de comunicación · RodemsaFotografía de marca · Producción del proyectoPresentación de fachadaPresentación de fachadaGuía digital de marketingGuía digital de marketingGuía digital de marketingReporte finalLanding pageLanding pageLanding pageLanding pageWebsiteWebsiteReelReelReelReelPieza para redesPieza para redesPieza para redesPieza para redes
Almacenar con inteligencia, transportar con precisión
“Rodando tu futuro” resume el doble enfoque de la empresa: almacenaje y transporte, con Rodemsa como el socio que hace que el negocio no se detenga.
Comercial · versión 3Comercial · versión 2Comercial · versión 1Video final de campañaCampañaCampañaCampañaCampañaCampañaCampañaCampañaCampañaCampañaCampañaCampañaCampañaCampañaCampañaCampañaCampaña
Cada segundo cuenta
El comercial de campaña se construye sobre una voz en off que avanza de la urgencia del negocio a la firma “Almacenando tu presente, rodando tu futuro”.
